Perki „all inclusive“ į Egiptą ar Turkiją? Jei kelionių organizatorius pakelia kainą daugiau nei 8 %, pagal ES taisykles gali nutraukti sutartį be mokesčio

Lapkritis, lauke tamsu ir šlapia, o telefone jau mirga pasiūlymai „7 naktys prie jūros“. Prieš spausdamas „užsakyti“, verta žinoti vieną dalyką: kaip perki kelionę, nulemia, kokias teises turėsi, jei kas nors nepavyks.

Paketas ar ne paketas?

Pagal oficialų ES portalą „Your Europe“, kelionės paketas yra dviejų ar daugiau skirtingų kelionės paslaugų derinys tai pačiai kelionei, pavyzdžiui, skrydis ir viešbutis. Paketu jis laikomas, kai, pavyzdžiui:

• paslaugas sujungė kelionių organizatorius ar agentūra pagal vieną sutartį;
• paslaugas išsirinkai vienoje pardavimo vietoje (svetainėje, agentūroje) prieš sumokėdamas;
• jos parduodamos už bendrą kainą arba reklamuojamos kaip „paketas“.

Svarbu: atskirai nusipirktam skrydžiui ar apgyvendinimui šios taisyklės netaikomos. Jei skrydį pirkai vienoje svetainėje, o viešbutį atskirai kitoje, paketo apsaugos greičiausiai neturėsi.

Kokias teises turi su paketu

• Kainos padidinimas. Organizatorius gali pakelti kainą tik tada, kai išauga konkrečios išlaidos, pavyzdžiui, degalų kainos. Tai turi būti aiškiai nurodyta sutartyje ir negali būti daroma vėliau nei 20 dienų iki kelionės. Jei kaina pakyla daugiau nei 8 %, gali nutraukti sutartį nemokėdamas mokesčio.
• Negali važiuoti? Tam tikromis sąlygomis kelionę gali perleisti kitam žmogui. Už tai gali būti imamas mokestis, bet ne didesnis nei organizatoriaus faktinės išlaidos.
• Gaivalinė nelaimė ar rimtos saugumo problemos kelionės vietoje: tada atšaukti kelionę nemokamai gali ir tu. Grąžinami visi sumokėti pinigai, bet papildomos kompensacijos negausi.
• Viešbutis ne toks, koks buvo žadėtas? Organizatorius atsako už visas į paketą įtrauktas paslaugas ir turi išspręsti problemą be papildomų išlaidų tau. Jei to padaryti nepavyksta vietoje, gali turėti teisę į kompensaciją.
• Bėda kelionės metu, pavyzdžiui, pametei pasą ar susirgai: organizatorius turi suteikti pagalbą.
• Organizatoriaus bankrotas. Paketus saugo nemokumo apsauga: grąžinami sumokėti pinigai, o jei į paketą įėjo transportas, prireikus būsi parvežtas namo.

5 žingsniai prieš perkant

1. Patikrink, ar tai tikrai paketas. Prieš užsakymą turi gauti standartinę ES formą, kurioje parašyta, kad tau siūlomas paketas, ir išvardytos tavo teisės.
2. Perskaityk, ar sutartyje numatytas kainos keitimas ir dėl kokių priežasčių.
3. Išsisaugok organizatoriaus kontaktus. Juos privalo nurodyti dar prieš užsakymą.
4. Paklausk, kas užtikrina organizatoriaus prievoles. Pagal Lietuvos Turizmo įstatymą Lietuvoje įsteigto kelionių organizatoriaus prievolės turi būti užtikrintos draudimo įmonės laidavimo draudimu ir (arba) finansų įstaigos garantija.
5. Kilus problemai, pranešk organizatoriui iškart ir viską fiksuok nuotraukomis. Jei grįžus nesutariate, pirmiausia raštu kreipkis į pardavėją: pagal Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) jis turi atsakyti per 14 dienų. Jei atsakymas netenkina, ginčą ne teisme gali nagrinėti VVTAT.

Pigiau atrodantis „susidėk pats“ variantas kartais tikrai sutaupo pinigų. Tik žinok, kad kartu atsisakai dalies apsaugos.